Consulta el plan básico y descuento aplicable según normativa vigente.
Resolución ARCOTEL-2026-0027 ↗Centro de transparencia
Información clara para decidir y exigir tu servicio.
Este espacio reúne identificación del prestador, documentos para abonados, calidad, seguridad, privacidad y canales oficiales.
PrestadorUBENET S.A.S.
RUC0993383307001
ServicioAcceso a Internet
Ver título SAI ↗Biblioteca del usuario
Contratos, normas y guías.
Consulta documentos para usuarios, referencias normativas y guías de seguridad reunidas por UbeNet en un solo lugar.
Referencia contractual
Modelo de contrato de adhesión
Copia de referencia publicada por UBENET. Solicita la versión vigente antes de contratar.
Descargar PDF ↓Referencia normativaNorma de calidad SVA
Parámetros aplicables al servicio de acceso a Internet y a su información de calidad.
Descargar PDF ↓Referencia normativaNorma de calidad 2009
Norma histórica de calidad que incluye medición, seguridad y publicación mensual de capacidad.
Descargar PDF ↓Referencia normativaReglamento para abonados
Marco de derechos, atención y obligaciones frente a abonados.
Descargar PDF ↓Guía públicaConsejos de seguridad en Internet
Buenas prácticas para navegar y proteger equipos y datos.
Descargar PDF ↓Guía públicaControl parental
Recomendaciones y opciones de acompañamiento para familias.
Descargar PDF ↓Calidad de Internet
Medición y capacidad.
Los reportes de capacidad y calidad se incorporan a esta biblioteca conforme UbeNet publica cada período validado.
Reportes de calidadConsulta el período disponible con soporte
Medición desde este sitioPrueba web orientativa disponible
Un medidor alojado únicamente en Cloudflare no sustituye la prueba que debe operar dentro de la red del prestador.
Beneficios regulados
Atención prioritaria.
Información oficial sobre beneficios de telecomunicaciones.
Consultar en ARCOTEL ↗Consulta programas y condiciones regulatorias disponibles.
Programas ARCOTEL ↗Fuentes oficiales
Verifica la información.
Resolución ARCOTEL-CTHB-CTDS-2024-0153
Título habilitante para la prestación del Servicio de Acceso a Internet.
↗Agencia de Regulación y Control de las TelecomunicacionesPortal oficial de normativa, control y atención al consumidor.
↗Ministerio de TelecomunicacionesPolítica pública y marco sectorial de telecomunicaciones.
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